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Class 1 Ontario Licensed Funeral Director

Funeral Co-operative of Ottawa Inc.

Application deadline: None

Ottawa funeral cooperative

Workplace: Ottawa ON

Deadline for applications: March 22, 2019

Funeral Director - reports to the Director General / Funeral Director. The Post's mandate is to welcome families in mourning, to offer them the services available in accordance with the funeral rites they choose and to meet the needs and desires of customers in accordance with the philosophy of the Cooperative. He sees to the organization of the funeral with the families and the resources of the Cooperative. He also advises clients on funeral planning.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES Demonstrate exemplary courtesy towards people. Demonstrate a good understanding of and adhere to the philosophy of customer service recommended by the Cooperative.

TASKS TO ASSUME

Funeral:

  • In collaboration with the general manager:
  • Make a first telephone contact advising of the death, and collect all the information necessary for arrangements relating to the transportation of the deceased;
  • Meet with families at their home or at a branch to plan a funeral;
  • Consult the family about the nature of the funeral services, how to dispose of the body and the funeral costs;
  • Informs the family about the services offered;
  • Gather all the information relating to the deceased legally;
  • Complete all the information in the funeral management software;
  • Informs the family about eligible benefits;
  • Ensures the quality of the complete service delivery;
  • Plan the funeral services schedule and publish the obituaries;
  • Complete administrative and legal documents;
  • S’assure que les inhumations, crémations et aquamation soient coordonnées adéquatement;
  • Soutient les gens aux prises avec des problèmes légaux, sociaux ou personnels et les réfère au besoin aux ressources appropriées;
  • S’assure que la facture est présentée et expliquée au client et demande la perception du compte;
  • Assiste à des funérailles.
  • Planification funéraire:
  • Renseigne les familles concernant des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires;
  • Rencontre des clients ou des clients potentiels dans le cadre d’arrangements préalables à domicile et en succursale;
  • Recrute de nouveaux membres;
  • Assiste les présentations de groupe;
  • Représente la coopérative lors de divers évènements et kiosques;
  • Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle;
  • Effectue diverses tâches administratives, rapports et tâches connexes.

QUALITÉS REQUISES

  • Aptitude pour personnaliser le service à la clientèle
  • Empathie, écoute active, faire preuve d’à-propos, de jugement et de tact
  • Communication verbale et écrite, aptitude à utiliser un ordinateur personnel
  • Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
  • Aptitude évidente pour promouvoir une offre de service
  • Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
  • Capacité d’informer (sans jugement) les clients sur la nature et le coût des produits et des services disponibles
  • Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs

EXIGENCES

  • Être disponible pour se déplacer au domicile des clients de la Coopérative selon les besoins. Disposer d’un véhicule personnel pour se déplacer est requis.
  • Bonne qualité du français parlé et écrit, la connaissance de l’anglais est essentielle.
  • Posséder une bonne connaissance des questions reliées au deuil et aux rites funéraires à l’occasion des obsèques afin de pouvoir guider le client en recherche de sens et de personne-ressource.
  • Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client.
  • Connaître la nature et les caractéristiques des produits et des services offerts et pouvoir informer les clients avec compétence et objectivité.
  • Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction.
  • Connaître et comprendre les avantages reliés à la coopération.
  • Connaître les organismes qui offrent du soutien moral, émotionnel, financier, juridique, successoral, etc.
  • Posséder une formation de niveau :

o    Diplôme d’études collégiales de l’Ontario

o    Expérience dans le milieu funéraire avec références

CONDITIONS DE TRAVAIL

Temps plein (37.5 h/semaine) : Horaires à discuter

Only those selected will be contacted for an interview.

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